Насколько доволен Ваш клиент? (Знакомясь с корпоративными Web-сайтами или открывая красочно оформленные буклеты, мы нередко видим призывы работать ради клиента. В большинстве случаев это банальное лицемерие и дань учебникам по маркетингу. Чтобы слова не расходились с делом, необходима продуманная до мелочей и выстроенная на всех уровнях система взаимоотношений с потребителями. Ее составной частью является процедура измерения удовлетворенности клиентов.) / Александр Любинский, директор по маркетингу компании "Диасофт"; Дмитрий Захаров, канд. техн. наук, руководитель отдела по связям с партнерами компании "Диасофт", с.10.
Реструктуризация бизнеса или финансовое оздоровление? (На определенных этапах развития каждая компания сталкивается с финансовыми, проризводственно-технологическими и многими другими проблемами. Вне зависимости от того, как эти проблемы проявляются, существует закономерность: чем больше времени у руководства уходит на то, чтобы признать, проанализировать и выбрать пути их решения, тем меньше остается таких путей и тем ближе компания подходит к кризисному состоянию:) / Александр Темкин, менеджер PricewaterhouseCoopers, с.14.
Выделяем непрофильные активы (В статье высказывается мнение, что, отделяя непрофильные активы, российские менеджеры начинают осваивать новый инструмент реализации бизнес-стратегии. С точки зрения авторов, это весьма отрадный факт.) / Игорь Замятин, консультант отдела по корпоративному управлению консультационной компании "ПАКК"; Олег Шевченко, заместитель генерального директора консультационной компании "ПАКК", с.18.
С Багамами придется подождать (Владельцы бизнеса иногда любят помечтать: о своих фамилиях в списках "Форбс" и "Форчун", об офисах в Париже или на Манхэттене. И еще - о Багамах. Мечта эта незамысловата, но привлекательна: "Вот налажу как следует свое дело, найму управляющего и буду свободен как птица. Дело будет крутиться, дивиденды - капать, а я отдохну на Багамах:.) / Евгений Емельянов, президент консалтинг-центра "ШАГ", с.23.
Сказка о коучинге, или Случай из практики / Александр Огнев, исполнительный директор Центра "АСПЕКТ", с.26.
Система мотивации персонала в торговых компаниях (После бума тренингов продаж, наблюдавшегося в Москве последние несколько лет, компании, действительно желающие повысить объемы продаж, стали все чаще обращать внимание на систему продаж, действующую на предприятии, и на систему мотивации персонала. Грамотно выстроенная система мотивации персонала, занятого в торговле, дает если не больший, то, во всяком случае, сравнимый с обучением эффект.) / Юлия Пустынникова, специалист компании "Аксима: Консультирование, Исследования, Тренинги"; Станислав Гольдберг, генеральный директор ООО "Гем", с.29.
Консультационный проект без риска. Как достичь желаемого и обойтись без ошибок (Статья посвящена возможности снижения рисков, которые испытывают и консультант, и его клиент в ходе выполнения консультационного проекта. Авторы постарались осветить наиболее частые и значительные негативные факторы и тенденции, которые могут возникнуть в проектах и дать наиболее общие рекомендации по снижению рисков.) / Сергей Александров, руководитель направления Центра управленческого консультирования ООО "Русаудит Дорнхоф, Евсеев и партнеры"; Нина Саламбаш, консультант Центра управленческого консультирования ООО "Русаудит Дорнхоф, Евсеев и партнеры" , с.36.
Бизнес-процесс по горизонтали (В современном менеджменте работу принято называть бизнес-процессом. Дело в том, что сегодня нужно не только трудиться, но делать это качественно и эффективно. Качественно выполненная работа с осознанными показателями эффективности и есть бизнес-процесс. Бизнес-процессы поддаются структуризации, но вариантов структуризации много). / Вячеслав Кондратьев, генеральный директор группы компаний "БИГ", доктор техн. наук, с.41.
КОМУ, ЗАЧЕМ И КАК НУЖНО ВНЕДРЯТЬ ERP (тематический блок) / с.45-78.
Крутые горки ERP / Феликс Гликман, президент группы компаний TopS Business Integrator (TopS Bi), с.52.
Кому, зачем и как нужно внедрять ERP-системы? / Александра Иванова, заместитель директора IBM Business Consulting Services; Марк Штилькинд, ведущий консультант IBM BCS; Азиз Бедиров, управляющий консультант IBM BCS, с.49.
Мы не боимся трудностей / Интервью с заместителем генерального директора компании "РОСНО" Глебом Лигачевым, с.53.
Современные технологии управления - основа успешного ведения бизнеса / Владимир Прохоров, заместитель директора по информационным технологиям ОАО "ЭЛАРА", с.56.
Определение бизнес-требований к системе на примере ТИГ "Эльдорадо" / Леонид Тюкавкин, заместитель генерального директора по информационным технологиям ТИГ "Эльдорадо", с.57.
Как избежать "берлинской стены" между IT и бизнесом / Интервью с директором по информационным технологиям Альфа Групп, с.59.
Роль IT и бизнес-подразделений при реализации проекта / Сергей Дмитриев, директор управления информационных технологий ООО "Торговый Дом "Копейка"", с.61.
Информационно-аналитическая система руководителя предприятия / Сергей Носов, управляющий директор, ОАО "Нижне-тагильский металлургический комбинат"; Игорь Суковатин, директор по информационным технологиям, ОАО "Нижнетагильский металлургический комбинат" , с.64.
Из практического опыта внедрения ИСУ BAAN на Санкт-Петербургском картонно-полиграфическом комбинате / Олег Безденежных, канд.техн.наук, директор по экономике и финансам; Евгений Горбачев, ведущий менеджер ИСУ BAAN; Лариса Черкез, начальник отдела информационных технологий, с.67.
Автоматизируем управление недвижимым имуществом / Нина Новикова, директор департамента SAP-систем TopS Bi; Мария Винокурова, консультант SAP СНГ; Лилия Воробьева, ведущий консультант TopS Bi, с.70.
ERP-системы: быть или не быть? Мнения специалистов и пользователей / Дмитрий Будылин, начальник отдела информационных технологий ОАО "Нижфарм"; Владимир Игнатенко, руководитель проекта, начальник отдела внедрения и эксплуатации системы ОАО "КНААПО"; Сергей Носов, управляющий директор ОАО "Нижнетагильский металлургический комбинат"; Андрей Рыжов, директор по организационному развитию Череповецкого сталепрокатного завода; Виктор Акацевич, управляющий службой информационных технологий JFC, с.72.
2003 - Перечень статей, опубликованных в журнале "Управление компанией" №4 (23) / 2003 (апрель)